FAQ
Commandes et achats
Comment passer une commande ?
Comment passer une commande ?
Choisissez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de la procédure de paiement. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je recevoir une facture ?
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail dès que votre commande sera terminée. Les clients professionnels peuvent entrer leurs données de TVA au moment de la commande.
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions généralement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables. Le délai de livraison exact dépend de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition choisie.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez le faire, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais.
Offrez-vous des remises sur les quantités ?
Offrez-vous des remises sur les quantités ?
Oui, nous offrons des remises intéressantes pour les achats importants. Celles-ci sont automatiquement appliquées dans le panier d'achat ou sont disponibles sur demande pour les clients professionnels.
Retours et échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison. Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Comment déclarer un retour ?
Comment déclarer un retour ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle. Vous recevrez alors les instructions de retour par e-mail.
Quand recevrai-je mon argent ?
Quand recevrai-je mon argent ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le montant sera remboursé dans les 5 jours ouvrables par le biais du mode de paiement d'origine.
Y a-t-il des frais de retour ?
Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part (par exemple, un produit erroné ou endommagé).